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Le marketing direct peut être très utile pour une entreprise qui souhaite accroître ses ventes ou sa clientèle. Pour cela, le marketing direct utilise de nombreux outils (mailing, Internet, marketing téléphonique, télévision interactive, fax…) et permet de construire une relation à long terme entre l’entreprise et le client. Pour que le marketing direct soit le plus efficace possible, plusieurs points sont importants :
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La communication joue un rôle fondamental : grâce à une bonne campagne de communication, le public se mémorise plus facilement le nom d’une entreprise, d’un produit ou d’un service. Pour qu’une communication soit percutante, il existe plusieurs techniques à mettre en place :
1. Le message doit être clair et se comprendre facilement :
En général, une personne ne prend que peu de temps pour survoler les publicités, c’est la raison pour laquelle le message de toute campagne de communication doit être bref et se comprendre du premier coup. La campagne de communication du ministère de la santé contre le tabac en est un bon exemple : « Fumer tue » fait percuter immédiatement le fumeur sur les risques du tabac.
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Les entreprises modernes se mettent souvent au goût du jour et utilisent Internet pour se rapprocher de leurs clients. En effet, Internet peut être un moyen de doper ses ventes, de toucher une cible particulière (les adolescents, les jeunes, les cadres…) et de se faire connaître .
Il existe de nombreux vecteurs de communication classiques pour les entreprises qui souhaitent se développer et surtout acquérir de la notoriété. Désormais, les entreprises modernes se mettent souvent au goût du jour et utilisent Internet pour se rapprocher de leurs clients. En effet, Internet peut être un moyen de doper ses ventes, de toucher une cible particulière (les adolescents, les jeunes, les cadres…) et de se faire connaître.
L’importance du site Internet :
Le site Internet est pour une entreprise un moyen primordial pour communiquer et se développer, il doit être moderne, attrayant et simple d’utilisation. Il doit renseigner les visiteurs sur les produits, la marque, les services grâce à de brefs textes et des images. Le site Internet peut permettre aux visiteurs d’acheter des produits grâce à une boutique en ligne, ce qui est générateur de chiffe d’affaire pour l’entreprise. Les boutiques en ligne sont appréciées des jeunes générations ; simple et rapide, le mode de paiement doit cependant être bien sécurisé.
Le buzz : solution économique et efficace :
Le buzz est une technique qui consiste à faire du bruit autour d’un nouveau produit ou d’une nouvelle offre. Sur le principe de la rumeur, le buzz passe par le consommateur en le faisant devenir vecteur du message grâce au bouche-à-oreille. On peut créer un site événementiel avec des images et des vidéos. Le buzz est peu onéreux car il repose essentiellement sur les internautes. Certaines agences se mettent au service des entreprises voulant utiliser ce nouveau moyen de communication.
Utiliser les sites communautaires à des fins mercantiles :
Le succès des sites communautaires pousse certains entrepreneurs audacieux à utiliser ces vecteurs de communication afin d’acquérir une forte notoriété et de booster leurs ventes. Avec 115 millions de visiteurs mensuels pour Myspace et 50 millions pour Facebook, les sites communautaires représentent de réels intérêts pour les campagnes marketing : les entreprises peuvent y faire de la publicité mais aussi créer des groupes de discussion autour de produits ou de services. Communiquer sur Facebook ou Myspace permet également de dynamiser l’image de l’entreprise.
Créer une boutique sur eBay :
De nombreuses entreprises ont créé leur boutique sur eBay : c’est une solution très avantageuse, tant en terme de coût qu’en terme de visibilité. Pour trois niveaux d’abonnements mensuels : (de 10€ à 60€) eBay met à la disposition des entreprises des boutiques virtuelles et leur donne ainsi visibilité et notoriété. Cela permet de générer des ventes pour un coût de structure très faible.
Poster des vidéos sur promotionnelles sur Youtube :
A la manière des spots publicitaires, les vidéos promotionnelles peuvent faire connaître un produit ou une entreprise s’ils sont bien construits, pertinents et amusants. Si ces vidéos sont appréciées du public, elles seront de plus en plus regardées. Le public pourra par la suite se renseigner sur cette entreprise en visitant son site web. Ces vidéos promotionnelles permettent à une entreprise de se faire connaître gratuitement auprès des internautes.
L’importance du site Internet :
Le site Internet est pour une entreprise un moyen primordial pour communiquer et se développer, il doit être moderne, attrayant et simple d’utilisation. Il doit renseigner les visiteurs sur les produits, la marque, les services grâce à de brefs textes et des images. Le site Internet peut permettre aux visiteurs d’acheter des produits grâce à une boutique en ligne, ce qui est générateur de chiffe d’affaire pour l’entreprise. Les boutiques en ligne sont appréciées des jeunes générations ; simple et rapide, le mode de paiement doit cependant être bien sécurisé.
Le buzz : solution économique et efficace :
Le buzz est une technique qui consiste à faire du bruit autour d’un nouveau produit ou d’une nouvelle offre. Sur le principe de la rumeur, le buzz passe par le consommateur en le faisant devenir vecteur du message grâce au bouche-à-oreille. On peut créer un site événementiel avec des images et des vidéos. Le buzz est peu onéreux car il repose essentiellement sur les internautes. Certaines agences se mettent au service des entreprises voulant utiliser ce nouveau moyen de communication.
Utiliser les sites communautaires à des fins mercantiles :
Le succès des sites communautaires pousse certains entrepreneurs audacieux à utiliser ces vecteurs de communication afin d’acquérir une forte notoriété et de booster leurs ventes. Avec 115 millions de visiteurs mensuels pour Myspace et 50 millions pour Facebook, les sites communautaires représentent de réels intérêts pour les campagnes marketing : les entreprises peuvent y faire de la publicité mais aussi créer des groupes de discussion autour de produits ou de services. Communiquer sur Facebook ou Myspace permet également de dynamiser l’image de l’entreprise.
Créer une boutique sur eBay :
De nombreuses entreprises ont créé leur boutique sur eBay : c’est une solution très avantageuse, tant en terme de coût qu’en terme de visibilité. Pour trois niveaux d’abonnements mensuels : (de 10€ à 60€) eBay met à la disposition des entreprises des boutiques virtuelles et leur donne ainsi visibilité et notoriété. Cela permet de générer des ventes pour un coût de structure très faible.
Poster des vidéos sur promotionnelles sur Youtube :
A la manière des spots publicitaires, les vidéos promotionnelles peuvent faire connaître un produit ou une entreprise s’ils sont bien construits, pertinents et amusants. Si ces vidéos sont appréciées du public, elles seront de plus en plus regardées. Le public pourra par la suite se renseigner sur cette entreprise en visitant son site web. Ces vidéos promotionnelles permettent à une entreprise de se faire connaître gratuitement auprès des internautes.
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Le mix-marketing a été introduit en 1960 par Jerome McCarthy et désigne l’ensemble cohérent des décisions relatives au prix, au produit, à la communication et à la mise en place (distribution) du produit ou d’une marque dont dispose une entreprise afin d’atteindre ses objectifs.
Cette notion a été introduite en 1960 par Jerome McCarthy et désigne l’ensemble cohérent des décisions relatives au prix, au produit, à la communication et à la mise en place (distribution) du produit ou d’une marque dont dispose une entreprise afin d’atteindre ses objectifs.
Les quatre éléments primordiaux du mix-marketing sont donc :
- le prix : tarif du produit par rapport à la concurrence, remises, rabais, conditions de paiement, conditions de crédit…
- le produit : qualité, caractéristiques et options, marque, taille, gamme, design, présentation (packaging), garantie, service après-vente…
- la communication : publicité, force de vente, promotion des ventes, marketing direct, relations publiques…
- la distribution : canaux de distribution, moyens de transport et de stockage...
Comment une entreprise peut-elle modifier son mix-marketing ?
Modifier un ou plusieurs éléments du mix-marketing peut s’avérer être une stratégie efficace pour une entreprise. On peut remettre en cause chaque variable d’action l’une après l’autre, même si certains éléments sont difficiles à changer (comme le produit).
Le prix : Faut-il baisser le prix du produit, ou l’augmenter afin d’attirer des nouveaux clients ? Ainsi, une crème de la marque Helena Rubinstein a connu de bien meilleures ventes lorsque son prix a été largement augmenté, grâce aux images de luxe et de qualité que véhicule un prix élevé.
Doit-on proposer plus d’offres spéciales, de promotions… ?
La communication : Faut-il accroître l’effort publicitaire ? Doit-on changer le message transmis ? Quel média peut-on utiliser ?
La distribution : Comment pourrait-on accroître la présence sur le point de vente, dans les linéaires ? Doit-on pénétrer de nouveaux circuits ? L’exemple d’Häagen Dasz est intéressant : afin de susciter le luxe et la qualité chez les clients, cette marque a longtemps été réticente à faire distribuer ses produits en grandes surfaces. Häagen Dasz a donc ouvert ses propres points de vente.
La promotion : Doit-on recourir davantage aux offres promotionnelles ? Coupons de réduction, échantillons, cadeaux… Lors du lancement de Knorr Vie, de très nombreux échantillons ont été distribués dans la rue, dans les grandes surfaces avec simultanément des campagnes de communication… Cela a permis à la marque d’acquérir en très peu de temps une notoriété importante.
Les services : Doit-on améliorer les délais ? Progresser en terme de service après-vente ? Renforcer l’assistance ?
A court terme, une entreprise ne peut agir que sur le prix et la communication : il faut en effet plus de temps pour modifier le produit et le système de distribution. Cette stratégie de mix-marketing peut s’avérer être efficace même si elle n’est pas toujours suffisante.
Les quatre éléments primordiaux du mix-marketing sont donc :
- le prix : tarif du produit par rapport à la concurrence, remises, rabais, conditions de paiement, conditions de crédit…
- le produit : qualité, caractéristiques et options, marque, taille, gamme, design, présentation (packaging), garantie, service après-vente…
- la communication : publicité, force de vente, promotion des ventes, marketing direct, relations publiques…
- la distribution : canaux de distribution, moyens de transport et de stockage...
Comment une entreprise peut-elle modifier son mix-marketing ?
Modifier un ou plusieurs éléments du mix-marketing peut s’avérer être une stratégie efficace pour une entreprise. On peut remettre en cause chaque variable d’action l’une après l’autre, même si certains éléments sont difficiles à changer (comme le produit).
Le prix : Faut-il baisser le prix du produit, ou l’augmenter afin d’attirer des nouveaux clients ? Ainsi, une crème de la marque Helena Rubinstein a connu de bien meilleures ventes lorsque son prix a été largement augmenté, grâce aux images de luxe et de qualité que véhicule un prix élevé.
Doit-on proposer plus d’offres spéciales, de promotions… ?
La communication : Faut-il accroître l’effort publicitaire ? Doit-on changer le message transmis ? Quel média peut-on utiliser ?
La distribution : Comment pourrait-on accroître la présence sur le point de vente, dans les linéaires ? Doit-on pénétrer de nouveaux circuits ? L’exemple d’Häagen Dasz est intéressant : afin de susciter le luxe et la qualité chez les clients, cette marque a longtemps été réticente à faire distribuer ses produits en grandes surfaces. Häagen Dasz a donc ouvert ses propres points de vente.
La promotion : Doit-on recourir davantage aux offres promotionnelles ? Coupons de réduction, échantillons, cadeaux… Lors du lancement de Knorr Vie, de très nombreux échantillons ont été distribués dans la rue, dans les grandes surfaces avec simultanément des campagnes de communication… Cela a permis à la marque d’acquérir en très peu de temps une notoriété importante.
Les services : Doit-on améliorer les délais ? Progresser en terme de service après-vente ? Renforcer l’assistance ?
A court terme, une entreprise ne peut agir que sur le prix et la communication : il faut en effet plus de temps pour modifier le produit et le système de distribution. Cette stratégie de mix-marketing peut s’avérer être efficace même si elle n’est pas toujours suffisante.
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Le merchandising ou « marchandisage » est un ensemble de techniques destinées à améliorer la présentation d’un produit, d’une marque ou d’un point de vente. Le merchandising - ou l’art de mieux vendre un produit grâce à sa présentation - doit permettre d’optimiser les ventes des produits ou des marques et d’augmenter l’attractivité des points de ventes. Les principes fondamentaux du merchandising sont aujourd’hui appliqués par toutes les marques et les grandes surfaces françaises.
D’après Keppner, un bon merchandising doit obéir à la règle des 5B : le Bon produit au Bon endroit en Bonne quantité au Bon moment avec la Bonne information.
Le Bon produit : le point de vente doit proposer une gamme assez large de produits pour que le consommateur ait le choix entre plusieurs qualités, plusieurs prix et différentes marques. Le bon produit est aussi synonyme de bon packaging : son emballage, sa forme, sa couleur, sa texture… Les nouvelles présentations des chewing-gums Hollywood par exemple sont en continuelle évolution pour s’adapter aux besoins du marché. Ainsi les clients ont adoré la boîte en forme de sphère, pratique et design.
L’emplacement ou Bon endroit : dans les grandes surfaces, l’emplacement de chaque produit est précisément étudié pour susciter l’acte d’achat. Les produits superflus, souvent qualifiés d’achats « impulsifs » comme les chewing-gums, petites sucreries… se trouvent juste avant les caisses. Ainsi les clients qui attendent leur tour achètent ces produits sans réfléchir.
La Bonne quantité : il s’agit de ne pas être en rupture de stock, ce qui est rédhibitoire pour le client qui n’aime pas perdre de temps dans plusieurs points de vente. Mais il s’agit aussi de regrouper les produits en « pack » en bonne quantité. De plus en plus, les besoins du marché révèlent l’envie de certains consommateurs d’acheter les produits alimentaires en petite quantité pour certains, en grande quantité pour d'autres. Les Pom’potes par exemple peuvent être vendues par 4 comme par 24, s’adaptant ainsi aux besoins différents des consommateurs.
L’actualité des produits exposés (Bon moment) : la plupart des grandes surfaces et des points de vente jouent sur l’actualité dans leurs rayons. Noël, Pâques, la Saint Valentin, la fête des mères… justifient l’aménagement des rayons. Ces politiques se révèlent être très efficaces.
La Bonne information : cette information peut aller du nombre de calories d’un produit alimentaire aux nombres de langues disponibles sur un DVD à la liste des composants d’un produit cosmétique. Mais les normes actuelles sont draconiennes et exigent la plupart du temps toutes les informations nécessaires qu’un client peut attendre
D’après Keppner, un bon merchandising doit obéir à la règle des 5B : le Bon produit au Bon endroit en Bonne quantité au Bon moment avec la Bonne information.
Le Bon produit : le point de vente doit proposer une gamme assez large de produits pour que le consommateur ait le choix entre plusieurs qualités, plusieurs prix et différentes marques. Le bon produit est aussi synonyme de bon packaging : son emballage, sa forme, sa couleur, sa texture… Les nouvelles présentations des chewing-gums Hollywood par exemple sont en continuelle évolution pour s’adapter aux besoins du marché. Ainsi les clients ont adoré la boîte en forme de sphère, pratique et design.
L’emplacement ou Bon endroit : dans les grandes surfaces, l’emplacement de chaque produit est précisément étudié pour susciter l’acte d’achat. Les produits superflus, souvent qualifiés d’achats « impulsifs » comme les chewing-gums, petites sucreries… se trouvent juste avant les caisses. Ainsi les clients qui attendent leur tour achètent ces produits sans réfléchir.
La Bonne quantité : il s’agit de ne pas être en rupture de stock, ce qui est rédhibitoire pour le client qui n’aime pas perdre de temps dans plusieurs points de vente. Mais il s’agit aussi de regrouper les produits en « pack » en bonne quantité. De plus en plus, les besoins du marché révèlent l’envie de certains consommateurs d’acheter les produits alimentaires en petite quantité pour certains, en grande quantité pour d'autres. Les Pom’potes par exemple peuvent être vendues par 4 comme par 24, s’adaptant ainsi aux besoins différents des consommateurs.
L’actualité des produits exposés (Bon moment) : la plupart des grandes surfaces et des points de vente jouent sur l’actualité dans leurs rayons. Noël, Pâques, la Saint Valentin, la fête des mères… justifient l’aménagement des rayons. Ces politiques se révèlent être très efficaces.
La Bonne information : cette information peut aller du nombre de calories d’un produit alimentaire aux nombres de langues disponibles sur un DVD à la liste des composants d’un produit cosmétique. Mais les normes actuelles sont draconiennes et exigent la plupart du temps toutes les informations nécessaires qu’un client peut attendre
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Depuis quelques années, des sociétés d’externalisation marketing proposent un service aux entreprises qui veulent développer leur activité marketing et leur viennent en aide au cours de missions diverses.
Pour les dirigeants des PME, le marketing passe souvent en second plan : la plupart du temps, ils considèrent le marketing comme un luxe, n’ayant pas toujours les moyens d’engager un responsable marketing. Pourtant, la plupart des PME ont de réels besoins en marketing, et c’est pourquoi ils cherchent à développer ce marketing avec le succès. Depuis quelques années, des sociétés d’externalisation marketing proposent un service aux entreprises qui veulent développer leur activité marketing et leur viennent en aide au cours de missions diverses.Quels sont les avantages d’externaliser son marketing ?
• Une solution simple et rapide : Les sociétés d’externalisation du marketing mettent à disposition des experts très rapidement pour leurs clients. C’est une solution simple car elle supprime les contraintes liées à l’embauche d’un responsable marketing.
• Un pack tout compris : Certaines entreprises proposent des packs tout compris afin de répondre aux attentes des entreprises : les spécialistes prennent toute l’activité de l’entreprise en main, élaborent un diagnostic et donnent des solutions.
• Une expertise efficace : L’externalisation marketing sollicite des experts afin de répondre aux missions confiées par leurs clients. Ces experts constitués en équipes de quelques personnes ont des compétences spécifiques aux domaines étudiés. Ces équipes de spécialistes interviennent ponctuellement sur les missions et s’adaptent aux besoins de l’entreprise : l’externalisation marketing permet d’éviter certaines contraintes d’un personnel à temps complet.
• Des solutions sur mesure : Les experts élaborent des solutions adaptées aux besoins de l’entreprise en identifiant bien leurs réelles attentes et en se déplaçant sur le terrain (dialogue avec les employés, visite du site de l’entreprise…).
Pour quelles missions une entreprise peut-elle externaliser son marketing ?
• Faire un état des lieux de l’activité marketing d’une entreprise.
• Lancer un nouveau produit ou un nouveau service.
• Revoir l’image d’un produit ou d’un service.
• Exploiter de nouveaux marchés.
• Globalement toutes les activités marketing d’une société peuvent être gérées par une société d’externalisation marketing.
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Netsyscom agence de marketing au Sénégal est un partenaire incontournable des entreprises : elle permet grâce à un audit marketing effectué par des spécialistes de pointer les forces et les faiblesses d’une stratégie marketing, les risques et les opportunités d’un marché.
Des missions effectuées par des spécialistes
Nos experts en marketing sont diplômés de l’Université (DESS en marketing) ou d’écoles supérieures de commerce (chaire ou filière marketing). Ces experts ont donc les compétences pour évaluer les problèmes clefs des entreprises en matière de marketing.
Nos experts en marketing sont diplômés de l’Université (DESS en marketing) ou d’écoles supérieures de commerce (chaire ou filière marketing). Ces experts ont donc les compétences pour évaluer les problèmes clefs des entreprises en matière de marketing.
Les différentes missions
• Les études de marché. A l’aide de techniques permettant de comprendre les attitudes, les besoins et les attentes des clients ou prospects, l’agence marketing peut donner des conseils et des recommandations aux entreprises.
• La stratégie de commercialisation. Les experts de l’agence marketing peuvent définir la façon dont une entreprise doit entrer en contact avec ses clients et la façon dont elle peut en attirer de nouveaux.
• La veille concurrentielle. Afin d’obtenir une meilleure connaissance des concurrents, de leurs produits, des nouveautés, des produits de substitution.
• Définir le positionnement d’une marque. Le positionnement de la marque est un choix stratégique, il s’appuie sur le produit et ce qu’il représente pour le public.
• Analyse des tendances. Pour satisfaire les consommateurs actuels, le produit ne doit plus seulement être de bonne qualité, il doit suivre certaines tendances pour connaître une réussite commerciale : son design, son aspect, sa couleur… doivent respecter les tendances actuelles qui évoluent avec le temps. Les experts de l’agence marketing permettent à l’entreprise de mieux comprendre ces tendances et de s’y adapter.
• Satisfaction des clients. L’agence marketing peut aider une entreprise à évaluer la satisfaction de ses clients et lui donner des conseils pour l’améliorer.
• Prospection et fidélisation. Grâce à des techniques permettant de comprendre les attentes des consommateurs, les spécialistes des agences conseillent une marche à suivre lorsqu’une entreprise prospecte de nouveaux clients. Ils peuvent aussi recommander certaines techniques pour fidéliser une clientèle.
• Optimisation des ventes. L’agence marketing peut émettre des recommandations pour booster les ventes des produits ou services d’une entreprise en l’aidant à les mettre en valeur.
• Les études de marché. A l’aide de techniques permettant de comprendre les attitudes, les besoins et les attentes des clients ou prospects, l’agence marketing peut donner des conseils et des recommandations aux entreprises.
• La stratégie de commercialisation. Les experts de l’agence marketing peuvent définir la façon dont une entreprise doit entrer en contact avec ses clients et la façon dont elle peut en attirer de nouveaux.
• La veille concurrentielle. Afin d’obtenir une meilleure connaissance des concurrents, de leurs produits, des nouveautés, des produits de substitution.
• Définir le positionnement d’une marque. Le positionnement de la marque est un choix stratégique, il s’appuie sur le produit et ce qu’il représente pour le public.
• Analyse des tendances. Pour satisfaire les consommateurs actuels, le produit ne doit plus seulement être de bonne qualité, il doit suivre certaines tendances pour connaître une réussite commerciale : son design, son aspect, sa couleur… doivent respecter les tendances actuelles qui évoluent avec le temps. Les experts de l’agence marketing permettent à l’entreprise de mieux comprendre ces tendances et de s’y adapter.
• Satisfaction des clients. L’agence marketing peut aider une entreprise à évaluer la satisfaction de ses clients et lui donner des conseils pour l’améliorer.
• Prospection et fidélisation. Grâce à des techniques permettant de comprendre les attentes des consommateurs, les spécialistes des agences conseillent une marche à suivre lorsqu’une entreprise prospecte de nouveaux clients. Ils peuvent aussi recommander certaines techniques pour fidéliser une clientèle.
• Optimisation des ventes. L’agence marketing peut émettre des recommandations pour booster les ventes des produits ou services d’une entreprise en l’aidant à les mettre en valeur.
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La plupart des PME sont créées par des individus qui croient en leur projet. Comme toutes les entreprises, elles ont besoin du marketing afin de cibler l’envie des clients, l’évolution de leurs besoins, d’analyser la concurrence et de s’y adapter le mieux possible.
Dans un premier temps, le marketing ne paraît pas primordial mais avec le succès, les PME cherchent à développer leurs pratiques marketing, ce qui leur apporte la plupart du temps encore plus de succès.Comme les grandes entreprises, les PME ont des besoins en terme de marketing et le dirigeant ou le responsable marketing doit se poser plusieurs questions :
• Quelle est la différence de ma PME par rapport aux concurrents ? Quels sont mes points forts, mes points faibles ? Grâce à quels points ma PME peut-elle se démarquer ? Offrir un bon service après-vente par exemple peut être un point fort pour une PME permettant de la démarquer de la concurrence.
• Ma PME offre-t-elle les bons services, les bons produits aux clients ? S’adapte-t-elle suffisamment aux besoins du marché ? Homelidays.com, par exemple, propose aux internautes des locations de vacances dans de nombreux pays, et pour satisfaire au mieux les clients, elle a mis en place des barèmes de notation des locations, élaborés par de précédents locataires. Cette entreprise a aussi mis en place une assurance si les clients n’étaient pas satisfaits.
• Les produits proposés par ma PME sont-ils en adéquation avec les envies des consommateurs ? Ont-ils le bon design, les bonnes couleurs, la bonne forme ? Le packaging est donc primordial, y compris pour les PME.
• Est-ce que le prix des services ou produits proposés par ma PME est justifié ? Comment ce prix se situe-t-il par rapport à la concurrence ?
• Les clients de ma PME sont-ils satisfaits des produits ou des services proposés ? Comment pourrait-on les fidéliser encore plus ? Ainsi une entreprise comme Harley Davidson a réussi à ses débuts à fidéliser sa clientèle en créant des groupes d’acheteurs.
• Ma PME valorise-t-elle au maximum ses atouts lors des campagnes de communication ? En ce sens, la plaquette commerciale, le site web, les affiches publicitaires… sont des outils indispensables. Il faut bien réfléchir aux moyens de mettre en avant les produits ou services proposés. Ainsi le Groupe APR, une PME de service à la personne du Sud-Ouest, mise sur la possibilité de défiscaliser à 50% ses services dans toutes ses campagnes de communication, ce qui a comme effet d’attirer les clients.
• Les canaux de distribution de ma PME sont-ils les plus pertinents ? Ainsi un point de vente peut se demander s’il ne serait pas judicieux d’ouvrir une boutique sur le Web.
• Les actions marketing menées par ma PME sont-elles rentables ? Comment pourrait-on encore accroître leur rentabilité ?
Pour répondre à toutes ces questions, le dirigeant de PME ou le responsable marketing peut avoir recours à différentes techniques :
- la réalisation d’études de marché
- l’enquête sur la satisfaction des consommateurs
- l’aide d’une agence marketing spécialisée
- la création d’un poste de directeur marketing
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