Les nouveaux outils de communication interne ne vont pas mettre au placard le papier ou l'oral. Au contraire : chaque support aura son rôle à jouer dans l'hyper-communication.

Et si, en matière de communication électronique, le meilleur était à l'intérieur ? Depuis une petite dizaine d'années, les outils dédiés à la communication interne des entreprises enchaînent révolution sur révolution. Les systèmes de messagerie informatiques se sont faits doubler par l'e-mail, lui-même rejoint par la vague des intranets. Un mouvement innovant perpétuel aujourd'hui entretenu par de nouveaux prétendants. Car non seulement en matière de communication électronique le meilleur est à l'intérieur, mais le meilleur est également à venir.

Encore anecdotiques, les Wikis s'apprêtent à envahir le monde professionnel. En entreprise, ces nouveaux outils peuvent être utilisés par des groupes de travail ou pour la communication interne car la nouvelle communication électronique interne ne se limite pas aux seuls intranets. Elle couvre également tout les échanges directs entre salariés. Dans ce domaine, l'e-mail devra d'ici quelques années affronter de sérieux concurrents. En premier lieu la messagerie instantanée, que beaucoup de spécialistes imaginent déjà comme la prochaine grande étape de la communication inter-personnel. Autre candidat : le Wiki. Avec ces sites Web dynamiques, les salariés peuvent construire ensemble un document, qu'ils alimentent, qu'ils modifient au grè de leurs problèmes, de leurs idées. Une petite révolution dans le monde encore très discret du travail collaboratif.